Kunskapsbank

Vi måste göra fler fel!

Jag kommer aldrig att glömma känslan av att stå framför min lärare, examinatorn samt resten av klassen och att svara ”fel” på de frågor som ställdes. Det var obehagligt och pinsamt. Nästa person att redovisa fick svårt att koncentrera sig på rätt svar. Hela redovisningen handlade om att komma med rätt svar. Det var också [...]

En liten film om motivation!

Motivation och dess drivkrafter har det forskats i väldigt mycket under 1900-talet och in på 2000-talet. Som ni kanske läste i nyhetsbrevet, är det vissa saker som fungerar och andra som får en direkt motsatt verkan. För en snabb genomgång rekommenderar vi att ni tar en titt på denna film. Den slår hål på väldigt [...]

Fungerar verkligen belöningssystem?

I Sverige finns det många exempel där belöningar används för att uppnå ett önskat beteende och därmed en effekt: Det finns idag tankar på att belöna studenter som blir klarar av att ta sina högskolepoäng på föreskriven tid eller snabbare: Ett recept på hur du flyttar fokus från att lära sig . Idag [...]

Vanguards metod i fokus när Bromölla förbättar sin service!

Utdrag ur Kvalitetsmagasinet Nr 1 2010.
Målstyrningen fungerade inte tipp topp och det fanns ingen helhetssyn på organisationen. Så så det ut tidigare i Bromölla kommun. Idag har man dragit igång projektet BÄST, Bromölla är systemtänkare, lite i smyg i och med ett pilotprojekt på personalenheten. Men i vår ska varje avdelning en efter en börja [...]

Case – En förbättring av tjänsten bostadsstöd

Nedanstående casebeskrivning går igenom, vad medarbetarna lärde sig av att studera tjänsten ”bostadsstöd” som ett system. Du kan också se vilka resultat som uppnåddes, efter det att systemet designades om.
I England är bostadsstöd normalt indelat i två delar; ett front office där medborgarna möts av servicemedarbetare ansikte mot ansikte, och ett back office där bostadsstödsexperterna [...]

Deliverology gör din service dyrare och sämre

I den här videoklippet får vi höra John Seddon adressera och lyfta fram de problem som finns med Sir Michael Barbers(tidigare chef för Tony Blairs “Delivery unit” och dubbad till Herr Mål av den brittiska pressen) och hans strategi Deliverology. John ger under föreläsningen övertygande bevis för att Deliverology inte bara misslyckats i Storbritannien [...]

Akta dig för Lean-verktygslådan

Lean har under de senaste åren gått och blivit ett av de mäktigaste buzzworden inom management idag, men populariteten har medfört en urvattning av begreppet. När ett managementbegrepp som Lean blir såpass populärt vädrar konsultbranschen morgonluft. Här finns något som de kan dra nytta av. Detta var precis vad som hände när Lean började smyga [...]

Steg 3: Tänk kapabilitet

För att summera de två första stegen: Den största sjukdomen hos nittonhundratalets organisationer är deras utformning, styrning och ledning. Om vi vill uppnå ett genombrott i det resultat som presteras, måste vi vara beredda att ändra det sätt vi tänker på. I steg 1 exponerade jag de problem som finns förknippade med att utforma, styra [...]

Steg 2: Tänk utifrån och in

För att summera steg 1 (Steg 1: Var beredd på att ändra det sätt du tänker på): är våra organisationer utformade, styrs och ledda som hierarkier var fokus är uppifrån och ner. Det är just detta – utformningen, ledning och styrningen av arbetet – som förhindrar en förbättring. Att tänka utifrån och in istället för [...]

Steg 1: Var beredd på att ändra det sätt du tänker på

De flesta chefer tar emot denna utmaning som en förolämpning. Det är detsamma som att säga: Det är något fel med ditt sätt att tänka. Låt mig övertala dig att stanna kvar och fortsätta läsa genom att berätta för dig om ditt problem – förutsatt att du behöver ändra ditt sätt att tänka – är [...]

Sök