Intresset för systemtänkande inom service och administration har under det senaste året ökat i Danmark, såväl som i Skandinavien som helhet. Därför tycker vi nu att det ligger helt rätt i tiden att hålla en konferens med specifikt fokus på systemtänkande i service- och administrationsorganisationer. Detta är således den första konferensen av sitt slag i [...]
John Seddon har lämnat tydliga spår inom serviceorganisationer. De som valt att använda hans idéer om ledning och styrning har uppnått fantastiska resultat: dramatiska förbättringar av de tjänster som levereras, radikala minskningar i organisationernas omkostnader samt en fullständig omvandling av de anställdas moral. Medan priset är fantastiskt, är vägen dit inte lätt, det kräver en [...]
Välkommen till en inspirerande förmiddag med John Seddon, författare till boken “Freedom from Command and Control; Rethinking Management for Lean Service.” I boken tillämpar John Seddon Toyotas produktionssystem (TPS) på serviceorganisationer och visar hur Toyota-systemets principer måste omformuleras innan de kan användas i serviceorganisationer.
“Den gamla principen att “ge order och kontrollera” fungerar inte längre. Det [...]