Rethinking Lean Service – John Seddon

Introduktion Efter Levitts inflytelserika artikel ’Production-Line Approach to Service’ i Harvard Business Review från 1972 har det blivit vanligt att tjänster blir behandlande enligt principerna för massproduktion i både akademisk litteratur och i allt större utsträckning vid ledning och styrning av serviceorganisationer. Tron på att stordriftsfördelar leder till sänkta kostnader är kärnan i beslutsfattandet hos [...]