Läromaterial
Seminarium med John Seddon i Stockholm och Göteborg
Välkommen till en inspirerande förmiddag med John Seddon, författare till boken “Freedom from Command and Control; Rethinking Management for Lean Service.” I boken tillämpar John Seddon Toyotas produktionssystem (TPS) på serviceorganisationer och visar hur Toyota-systemets principer måste omformuleras innan de kan användas i serviceorganisationer.
“Den gamla principen att “ge order och kontrollera” fungerar inte längre. Det [...]
Steg 3: Tänk kapabilitet
För att summera de två första stegen: Den största sjukdomen hos nittonhundratalets organisationer är deras utformning, styrning och ledning. Om vi vill uppnå ett genombrott i det resultat som presteras, måste vi vara beredda att ändra det sätt vi tänker på. I steg 1 exponerade jag de problem som finns förknippade med att utforma, styra [...]
Steg 2: Tänk utifrån och in
För att summera steg 1 (Steg 1: Var beredd på att ändra det sätt du tänker på): är våra organisationer utformade, styrs och ledda som hierarkier var fokus är uppifrån och ner. Det är just detta – utformningen, ledning och styrningen av arbetet – som förhindrar en förbättring. Att tänka utifrån och in istället för [...]
Steg 1: Var beredd på att ändra det sätt du tänker på
De flest chefer tar emot denna utmaning som en förolämpning. Det är detsamma som att säga: Det är något fel med ditt sätt att tänka. Låt mig övertala dig att stanna kvar och fortsätta läsa genom att berätta för dig om ditt problem – förutsatt att du behöver ändra ditt sätt att tänka – är [...]
Kort introduktion till systemtänkande
Enklast är att börja skaffa sig en förståelse för systemtänkande, grunden i allt det vi gör på Vanguard. Vi har satt samman en introduktion som finns att ladda ner som PDF, med de grundläggande inom systemtänkande.
Ladda ner Introduktionen till Systemtänkande.
Rethinking Lean Service – John Seddon
Introduktion
Efter Levitts inflytelserika artikel ’Production-Line Approach to Service’ i Harvard Business Review från 1972 har det blivit vanligt att tjänster blir behandlande enligt principerna för massproduktion i både akademisk litteratur och i allt större utsträckning vid ledning och styrning av serviceorganisationer. Tron på att stordriftsfördelar leder till sänkta kostnader är kärnan i beslutsfattandet hos dagens [...]
