Case – En förbättring av tjänsten bostadsstöd

Nedanstående casebeskrivning går igenom, vad medarbetarna lärde sig av att studera tjänsten ”bostadsstöd” som ett system. Du kan också se vilka resultat som uppnåddes, efter det att systemet designades om.
I England är bostadsstöd normalt indelat i två delar; ett front office där medborgarna möts av servicemedarbetare ansikte mot ansikte, och ett back office där bostadsstödsexperterna [...]