Kunskapsbank
Vanguards metod i fokus när Bromölla förbättar sin service!
Utdrag ur Kvalitetsmagasinet Nr 1 2010.
Målstyrningen fungerade inte tipp topp och det fanns ingen helhetssyn på organisationen. Så så det ut tidigare i Bromölla kommun. Idag har man dragit igång projektet BÄST, Bromölla är systemtänkare, lite i smyg i och med ett pilotprojekt på personalenheten. Men i vår ska varje avdelning en efter en börja [...]
Case – En förbättring av tjänsten bostadsstöd
Nedanstående casebeskrivning går igenom, vad medarbetarna lärde sig av att studera tjänsten ”bostadsstöd” som ett system. Du kan också se vilka resultat som uppnåddes, efter det att systemet designades om.
I England är bostadsstöd normalt indelat i två delar; ett front office där medborgarna möts av servicemedarbetare ansikte mot ansikte, och ett back office där bostadsstödsexperterna [...]
Deliverology gör din service dyrare och sämre
I den här videoklippet får vi höra John Seddon adressera och lyfta fram de problem som finns med Sir Michael Barbers(tidigare chef för Tony Blairs “Delivery unit” och dubbad till Herr Mål av den brittiska pressen) och hans strategi Deliverology. John ger under föreläsningen övertygande bevis för att Deliverology inte bara misslyckats i Storbritannien [...]
Akta dig för Lean-verktygslådan
Lean har under de senaste åren gått och blivit ett av de mäktigaste buzzworden inom management idag, men populariteten har medfört en urvattning av begreppet. När ett managementbegrepp som Lean blir såpass populärt vädrar konsultbranschen morgonluft. Här finns något som de kan dra nytta av. Detta var precis vad som hände när Lean började smyga [...]
Seminarium med John Seddon i Stockholm och Göteborg
Välkommen till en inspirerande förmiddag med John Seddon, författare till boken “Freedom from Command and Control; Rethinking Management for Lean Service.” I boken tillämpar John Seddon Toyotas produktionssystem (TPS) på serviceorganisationer och visar hur Toyota-systemets principer måste omformuleras innan de kan användas i serviceorganisationer.
“Den gamla principen att “ge order och kontrollera” fungerar inte längre. Det [...]
Steg 3: Tänk kapabilitet
För att summera de två första stegen: Den största sjukdomen hos nittonhundratalets organisationer är deras utformning, styrning och ledning. Om vi vill uppnå ett genombrott i det resultat som presteras, måste vi vara beredda att ändra det sätt vi tänker på. I steg 1 exponerade jag de problem som finns förknippade med att utforma, styra [...]
Steg 2: Tänk utifrån och in
För att summera steg 1 (Steg 1: Var beredd på att ändra det sätt du tänker på): är våra organisationer utformade, styrs och ledda som hierarkier var fokus är uppifrån och ner. Det är just detta – utformningen, ledning och styrningen av arbetet – som förhindrar en förbättring. Att tänka utifrån och in istället för [...]
Steg 1: Var beredd på att ändra det sätt du tänker på
De flest chefer tar emot denna utmaning som en förolämpning. Det är detsamma som att säga: Det är något fel med ditt sätt att tänka. Låt mig övertala dig att stanna kvar och fortsätta läsa genom att berätta för dig om ditt problem – förutsatt att du behöver ändra ditt sätt att tänka – är [...]
Kort introduktion till systemtänkande
Enklast är att börja skaffa sig en förståelse för systemtänkande, grunden i allt det vi gör på Vanguard. Vi har satt samman en introduktion som finns att ladda ner som PDF, med de grundläggande inom systemtänkande.
Ladda ner Introduktionen till Systemtänkande.
Introduktion till systemtänkande – Intervju med John Seddon
Vi har samlat några av de viktigaste bitarna i Vanguards metod i filmen nedan. 2006 var John Seddon med i “Waterton Challange” ett initiativ för att förbättra ledningen och stryningen i Wales. Efter presentationen John Seddon intervjuades John av Dr Paul Thomas från Glamorgan Universitet.
Filen innehåller följande kapitel, för att bläddra tryck på pilarna på [...]
